Perguntas Frequentes

Desde 2001. Há mais de duas décadas que acompanhamos a evolução tecnológica de PME de setores como a indústria, a construção e os transportes, a partir de Ponte de Lima.

Os nossos serviços são ideais para PME de diversos setores: indústria, construção, distribuição, serviços e transportes. Tipicamente, empresas com mais de 50 colaboradores que procuram um parceiro tecnológico para garantir estabilidade operacional e crescimento sustentado beneficiam mais do nosso modelo de trabalho.

Também apoiamos entidades públicas e organizações sem fins lucrativos com necessidades tecnológicas semelhantes.

Estamos sediados junto a Ponte de Lima e acompanhamos empresas de todo o país. O apoio remoto chega a qualquer ponto de Portugal; as intervenções presenciais concentram-se na região, onde a proximidade permite uma resposta mais rápida. Para outras zonas, avaliamos caso a caso.

Somos parceiros oficiais da Cegid (Partner Silver Solutions) e da Sage (Silver Partner), e parceiro integrador da MobGlobal. A equipa tem formação contínua nas soluções com que trabalha.

Estamos no Parque Empresarial da Queijada, a poucos quilómetros de Ponte de Lima. Pode visitar-nos: recomendamos agendamento prévio, para garantir que a equipa adequada está disponível. Ligue-nos ou envie-nos uma mensagem para marcar.

Não. A nossa recomendação parte das necessidades da empresa. Quando a melhor opção é uma solução com a qual não trabalhamos, dizemo-lo com transparência e explicamos porquê.

No serviço de ERP implementamos e acompanhamos um software de gestão (Cegid ou Sage): análise, configuração, migração de dados, formação e suporte. A Consultoria Tecnológica não depende de um produto: ajuda a definir prioridades, avaliar opções e planear investimentos em tecnologia. Muitas vezes, a consultoria antecede a escolha e a implementação de um ERP.

Somos parceiros oficiais da Cegid (Partner Silver Solutions) e da Sage (Silver Partner). Recomendamos a solução mais adequada à dimensão, ao setor e aos processos de cada empresa.

PME cujos processos já pedem mais do que ferramentas isoladas: implementação de ERP, cibersegurança e redes, inteligência artificial e automação, consultoria e assistência técnica continuada. Trabalhamos sobretudo com empresas da indústria, construção, distribuição, serviços e transportes.

Na maioria dos casos, sim. Integramos o ERP com contabilidade, e-commerce, logística, CRM e outras aplicações críticas, através de conectores nativos ou de integrações à medida. A viabilidade de cada integração é avaliada na fase de análise.

Com ambas. Para algumas empresas, a cloud traz flexibilidade e menos infraestrutura para manter; outras precisam de manter sistemas nas suas instalações. Avaliamos requisitos, custos e segurança e recomendamos a opção, ou a combinação, mais adequada.

Sim. A formação faz parte de cada implementação e é ajustada aos perfis de quem vai usar as soluções. Também fazemos formação adicional quando a equipa ou os processos mudam, e ações de sensibilização para a cibersegurança.

Helpdesk técnico, resolução de incidentes (remota ou presencial), manutenção preventiva e evolutiva e atualizações, incluindo as atualizações legais das soluções de gestão. O âmbito exato depende da modalidade contratada.

Trabalhamos com várias empresas de transportes e conhecemos os seus desafios: gestão de frota, documentação, faturação e controlo de custos. Configuramos as soluções de gestão para esses processos e integramo-las com as aplicações que a empresa já utiliza.

Na maioria das PME, sim. Menos tarefas manuais, informação fiável em tempo real e maior controlo de custos traduzem-se em poupanças que tendem a compensar o investimento. No diagnóstico avaliamos o retorno esperado para o seu caso.

A dimensão da empresa é menos importante do que os processos e os sistemas que utiliza. A IA já está integrada em muitas ferramentas de gestão e produtividade, pelo que o ponto de partida é perceber onde pode melhorar a análise, reduzir trabalho administrativo ou apoiar decisões. A Arrobabit começa por identificar essas oportunidades no contexto concreto da empresa.

Sim. Partimos do ecossistema que a empresa já utiliza (ERP, Microsoft 365, CRM e outras aplicações) e ativamos ou integramos as capacidades de IA compatíveis, evitando soluções isoladas. A disponibilidade depende da solução, da versão e do licenciamento.

A consultoria olha para o futuro: ajuda a decidir o que fazer, em que investir e por que ordem. A assistência técnica cuida do presente: mantém computadores, servidores, redes e aplicações a funcionar e resolve os incidentes quando surgem.

Começa com uma conversa, por telefone, email ou através do formulário de contacto. Queremos perceber a sua empresa, os desafios e os objetivos. Se fizer sentido, segue-se uma reunião, presencial ou remota, para aprofundar a análise.

Depende do âmbito. Para pedidos simples, a proposta segue pouco depois da primeira conversa; em projetos maiores, como a implementação de um ERP, fazemos primeiro uma análise da situação atual. Indicamos sempre o prazo à partida.

A conversa inicial e a proposta são sem compromisso. Se o projeto exigir um diagnóstico aprofundado antes da proposta, informamos à partida o âmbito e as condições.

Depende do serviço. Os projetos, como a implementação de um ERP ou um diagnóstico, são contratados com âmbito e entregáveis definidos. O suporte e a assistência técnica funcionam em contratos continuados ou em intervenções pontuais. A proposta descreve sempre o modelo e as condições.

As condições de pagamento são definidas em cada proposta, de acordo com o tipo de serviço e o calendário do projeto. Se tiver necessidades específicas, fale connosco: procuramos sempre uma solução ajustada.

Sim. Antes de propor uma solução, analisamos a situação atual da empresa: processos, sistemas, infraestrutura e objetivos. É essa avaliação que permite apresentar uma proposta à medida, e não um pacote genérico.

Com um diagnóstico inicial. Identificamos os processos onde a IA pode gerar valor mais depressa, avaliamos os dados e os sistemas disponíveis e propomos um primeiro caso de uso, com resultados mensuráveis.

Depende da dimensão da empresa e do número de módulos. Numa PME, um projeto típico demora entre 2 e 4 meses, da análise inicial ao arranque, seguindo as fases do nosso processo de implementação. No diagnóstico inicial apresentamos um cronograma concreto para o seu caso.

Planeamos cada fase com a empresa: migramos e validamos os dados antes do arranque, testamos os processos críticos e formamos as equipas antes da mudança. Sempre que possível, o arranque é feito num período de menor atividade, e acompanhamos de perto os primeiros dias.

Antes de cada mudança importante fazemos cópias de segurança e definimos como voltar atrás, se for preciso. Durante o projeto, os imprevistos são comunicados de imediato e acordamos consigo a melhor forma de os resolver, sem pôr em causa a operação.

Avaliamos caso a caso. Quando uma migração, uma atualização ou um arranque pode afetar a operação, procuramos com a empresa o momento de menor impacto e acordamos previamente as condições.

Numa PME, a auditoria inicial demora normalmente 1 a 2 semanas: mapeamos a infraestrutura, identificamos vulnerabilidades e avaliamos o risco. No fim, entregamos um relatório com as medidas recomendadas, por ordem de prioridade.

Um diagnóstico pode ficar concluído em poucas semanas; um roadmap tecnológico ou o acompanhamento de uma implementação pode prolongar-se por vários meses. O calendário é definido no início de cada projeto.

Ambos. A maioria dos pedidos resolve-se remotamente, o que torna a resposta mais rápida. Quando é necessário, deslocamo-nos às instalações do cliente; as intervenções presenciais concentram-se na região de Ponte de Lima.

De segunda a sexta, das 9h às 13h e das 14h às 18h. Para situações urgentes, avaliamos caso a caso.

Depende da modalidade contratada e da natureza do pedido. Em contratos de assistência existe prioridade na triagem e resposta. Em intervenções pontuais, o agendamento é feito conforme disponibilidade. Para situações urgentes, avaliamos caso a caso.

Analisamos cada pedido com a sua equipa: percebemos o objetivo, avaliamos o impacto e apresentamos uma estimativa antes de avançar. Pequenas melhorias podem estar incluídas na manutenção evolutiva; desenvolvimentos maiores são tratados como projeto.

Pode contactar-nos por telefone ou email. Cada pedido é registado, classificado por prioridade e atribuído a um técnico, que o acompanha até à resolução e o mantém informado.

Sim. Prestamos assistência a computadores, servidores, impressoras e equipamentos de rede das principais marcas. Quando uma reparação depende do fabricante ou da garantia, tratamos do processo por si.

Controlamos acessos e permissões, protegemos os sistemas com soluções de segurança atualizadas e asseguramos cópias de segurança regulares. A informação dos clientes é tratada com confidencialidade e em conformidade com o RGPD.

Com várias camadas de proteção: firewalls, deteção de intrusões, antivírus de última geração, autenticação multifator, monitorização contínua e cópias de segurança que permitem recuperar os dados. Formamos também as equipas para reconhecerem tentativas de phishing, uma das portas de entrada mais comuns.

Sim, na parte tecnológica: avaliamos como os dados pessoais são guardados e protegidos, implementamos as medidas técnicas necessárias e, em caso de incidente, apoiamos a resposta e as notificações exigidas pelo RGPD.

Sim. Fazemos simulações de ataque para validar a eficácia das proteções implementadas e encontrar vulnerabilidades antes que outros as encontrem. Os resultados servem para ajustar a configuração e reforçar as defesas.

Sim. Atacantes digitais sabem que PME têm frequentemente menos recursos dedicados à segurança, tornando-as alvos mais vulneráveis. Ransomware, phishing e outros ataques afetam empresas de todas as dimensões. Segundo o Verizon DBIR 2025, cerca de 43% dos ciberataques visam especificamente pequenas e médias empresas.

Sim. Os sistemas de monitorização analisam a infraestrutura de forma contínua, 24 horas por dia, 7 dias por semana, e geram alertas perante comportamentos anómalos ou tentativas de intrusão, para que possamos agir rapidamente.

Envolve as duas. Muitos incidentes começam com um erro humano, como abrir um email de phishing ou usar uma password fraca. Por isso, além das proteções técnicas, formamos as equipas para reconhecerem ameaças e adotarem boas práticas.

A segurança é definida desde o início: controlamos acessos e permissões, escolhemos serviços que respeitam o RGPD e definimos que informação pode ser usada e por quem. Os dados continuam sob o controlo da empresa.

Pode, dentro dos limites definidos. Para cada processo, definimos o nível de autonomia e os pontos de validação humana de acordo com a sua criticidade. Em decisões sensíveis, a IA prepara e sugere; a decisão final continua a ser das pessoas.

Significa que somos parceiros certificados destes fabricantes: Cegid Partner Silver Solutions e Sage Silver Partner. Implementamos, atualizamos e damos suporte a estas soluções, com uma equipa em formação contínua nas tecnologias com que trabalha.

Sim. Somos parceiro integrador da MobGlobal e trabalhamos com Microsoft 365, CRM, soluções de segurança e redes e as aplicações que cada empresa já utiliza. A escolha parte sempre das necessidades do cliente.