Assistência Técnica e Suporte
Manutenção preventiva e corretiva, com apoio remoto e presencial, orientada para assegurar a continuidade e a fiabilidade dos sistemas da sua empresa.
Contexto
O custo de não ter suporte adequado
Quando um computador avaria, a internet falha ou um sistema deixa de funcionar, a produtividade para. O tempo perdido é tempo que a empresa não está a faturar.
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Tempo perdido
Colaboradores parados à espera de resolução ou a tentar resolver problemas que não dominam.
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Frustração acumulada
Equipamentos lentos, software que falha, problemas recorrentes que nunca ficam resolvidos.
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Custos imprevistos
Reparações de emergência, substituições evitáveis, perda de dados por falta de backups.
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Riscos de segurança
Sistemas desatualizados, antivírus expirados, vulnerabilidades que ninguém monitoriza.
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Parque desatualizado
Equipamentos e software que já não respondem às necessidades, sem plano de renovação.
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Falta de interlocutor
Sem um parceiro de confiança para ligar quando algo corre mal ou quando surgem dúvidas.
Sabia que
A manutenção preventiva custa menos do que a corretiva. Identificar e resolver problemas antes de afetarem a operação evita paragens, reduz custos e prolonga a vida útil dos equipamentos.
O que fazemos
Quatro formas de manter a empresa operacional
Não nos limitamos a instalar ferramentas. Criamos estratégias de proteção integradas, adaptadas à realidade de cada empresa.
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Manutenção preventiva
Intervenções programadas para identificar e resolver problemas antes de afetarem a operação. O objetivo é evitar paragens e prolongar a vida útil dos equipamentos.
- Verificação periódica de equipamentos
- Atualização de software e sistemas operativos
- Gestão de antivírus e segurança
- Monitorização de backups
- Limpeza e otimização de sistemas
- Relatórios de estado do parque informático
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Manutenção corretiva
Resolução de problemas quando surgem. Intervenção rápida para minimizar o tempo de paragem e restaurar a operação normal o mais depressa possível.
- Diagnóstico e resolução de avarias
- Reparação de hardware
- Recuperação de dados
- Resolução de problemas de rede
- Reinstalação de sistemas
- Substituição de componentes
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Apoio remoto
Resolução de problemas à distância, sem necessidade de deslocação. Ideal para situações que não exigem intervenção física e permite resposta mais rápida.
- Acesso remoto seguro aos equipamentos
- Resolução de problemas de software
- Configurações e instalações
- Apoio a utilizadores em tempo real
- Diagnóstico inicial de problemas
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Apoio presencial
Deslocação às instalações da empresa quando a situação exige intervenção física. Proximidade geográfica permite resposta rápida na região.
- Intervenção em hardware
- Instalação de equipamentos
- Cablagem e redes
- Diagnóstico de problemas complexos
- Formação presencial a utilizadores
Processo
Como funciona a assistência técnica e suporte
Estes são os quatro passos entre reportar um problema e ter a confirmação de que ficou resolvido.
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Contacto
Ligue, envie email ou preencha o formulário de suporte para reportar o problema.
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Triagem
Avaliamos a situação e definimos a melhor forma de intervenção — remota ou presencial.
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Resolução
Resolvemos o problema com a maior brevidade possível, mantendo-o informado do progresso.
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Fecho
Confirmamos que está resolvido e documentamos a intervenção para referência futura.
Modalidades
Três formas de trabalhar connosco
Da intervenção pontual à gestão completa do parque informático, escolha a opção que melhor se adapta às necessidades da sua empresa
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Intervenção Pontual
Paga apenas quando precisa
- Sem compromisso mensal
- Orçamento por intervenção
- Suporte remoto e presencial
- Resposta conforme disponibilidade
- Ideal para necessidades esporádicas
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Mais procurado
Contrato de Assistência
Suporte contínuo com condições preferenciais
- Manutenção preventiva incluída
- Resposta prioritária
- Horas de suporte a preço fixo
- Relatórios periódicos
- Interlocutor dedicado
- Condições preferenciais em hardware
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Gestão Completa
Outsourcing total do departamento de TI
- Tudo do Contrato de Assistência
- Gestão proativa do parque informático
- Planeamento de renovações
- Apoio em planeamento tecnológico
- Tempo de resposta contratado
- Ideal para empresas sem equipa de TI
Benefícios
Vantagens do suporte profissonal
Vantagens práticas para a continuidade e a evolução tecnológica da empresa.
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Continuidade operacional
Menos interrupções e maior previsibilidade no funcionamento do dia a dia.
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Parque organizado
Inventário, estado e recomendações claras para evitar remendos permanentes.
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Atualizações em dia
Medidas técnicas e organizativas que garantem proteção de dados e cumprimento legal.
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Melhorias contínuas
Identificação de padrões e recomendações para melhorar desempenho e fiabilidade.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre assistência
Respostas às dúvidas mais comuns sobre proteção digital para empresas
Qual o tempo de resposta a um pedido de suporte?
Depende da modalidade contratada e da natureza do pedido. Em contratos de assistência existe prioridade na triagem e resposta. Em intervenções pontuais, o agendamento é feito conforme disponibilidade. Para situações urgentes, avaliamos caso a caso.
Dão suporte a qualquer marca de equipamentos?
Sim. Prestamos assistência a computadores, servidores, impressoras e equipamentos de rede das principais marcas. Quando uma reparação depende do fabricante ou da garantia, tratamos do processo por si.
Quanto custa um contrato de assistência?
O valor depende do número de equipamentos e de utilizadores, das horas de suporte incluídas e do tempo de resposta pretendido. Analisamos o seu parque informático e apresentamos uma proposta à medida.
Trabalham apenas na zona de Ponte de Lima?
Não. O apoio remoto chega a empresas de todo o país. As intervenções presenciais concentram-se na região, onde a proximidade permite uma resposta mais rápida; para outras zonas, avaliamos caso a caso.
Precisa de suporte técnico para a sua empresa?
Fale connosco para conhecer a modalidade mais adequada às suas necessidades ou para resolver uma situação urgente.
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